Pakiet Premium

Zacznij teraz

 

 


 

O czym są lekcje?
 

💡Diagnoza sytuacji
Pierwsza lekcja to głęboka analiza procesów w Twojej firmie, pomagająca określić organizację ruchu telefonicznego, jakość prowadzonych rozmów i jakość posiadanej bazy klientów. Dowiesz się, jakie pytania zadawać, aby zrozumieć obecny stan rzeczy i przygotować grunt pod dział BDC.

 

💡Jaki model wybrać?
Druga lekcja koncentruje się na określeniu, gdzie najlepiej umieścić dział BDC w strukturze organizacji i czy warto rozważyć outsourcing. Odkryjesz, jakie procesy w firmie warto zaangażować w dział BDC, aby osiągnąć sukces.


💡Jak wdrożyć?
Ta lekcja dostarczy Ci wskazówki dotyczące rekrutacji pracowników do działu BDC, przygotowania pomieszczenia do pracy nowego działu, wyboru odpowiednich systemów i oszacowania kosztów związanych z wdrożeniem BDC.


💡Jak kierować do BDC?
Dowiesz się, jak umieścić dział BDC w odpowiednim miejscu w procesie kontaktu z klientem, analizując wady i zalety różnych opcji lokalizacyjnych.


💡Motywacja zespołu
Lekcja piąta skupi się na tym, jak zmotywować zespół BDC, co ma kluczowe znaczenie dla efektywności działu. Poznasz strategie projektowania systemu motywacyjnego.


💡Raportowanie podstawowe
W tej lekcji odkryjesz, jakie metryki monitorować i jakie źródła danych wykorzystywać do efektywnego raportowania
w dziale BDC, a także znaczenie jakości danych i narzędzi Business Intelligence.


💡Raportowanie rozszerzone
Omówimy, jak dział BDC wpływa na relacje klient – firma oraz przedstawimy termin "klientocentryzm". Przedstawimy również praktyczne przykłady, które pomogą Ci zrozumieć, jakie działania sprzyjają zadowoleniu klientów.


💡Wpływ BDC na CX
Omówimy, jak dział BDC wpływa na relacje klient – firma oraz przedstawimy termin "klientocentryzm". Przedstawimy również praktyczne przykłady, które pomogą Ci zrozumieć, jakie działania sprzyjają zadowoleniu klientów.


💡Technologie
Lekcja dziewiąta skupi się na niezbędnym oprogramowaniu do zarządzania BDC. Dowiesz się, na co zwracać uwagę przy jego wyborze, aby spełniło cele biznesowe Twojej firmy.


💡Prognoza rozwoju BDC
Ostatnia lekcja poświęcona jest rozwojowi działu BDC, w tym zmianom kompetencji różnych działów w organizacji. Dzięki temu zapewnisz najwyższą jakość obsługi klienta i efektywność procesów w firmie.

 


 

Jak przebiega konsultacja?

 

   Krok 1 - poznanie

   Po zakupie pakietu skontaktujemy się z Tobą.
   Przedstawisz
nam swój problem.
   Umówimy się na dogodny dla Ciebie termin konsultacji.

 

 

 

   Krok 2 - konsultacja

   Kontaktujemy się w umówionym terminie.
   Przedstawiamy propozycję rozwiązań.
   W pakiecie premium masz do wykorzystania aż 6 godzin
   naszych Ekspertów.

 

 

 


 

Na czym polega trening?

 

   Krok 1 - poznanie

   Po zakupie pakietu skontaktujemy się z Tobą.
   Przedstawimy Tobie naszą metodytkę szkoleń.
   Omówimy największe wyzwania Twoich pracowników
   w rozmowach z klientami.

  

 

 

   Krok 2 - przygotowanie arkusza ocen

   Przygotujemy specjalnie dla Ciebie arkusz oceny.
   Określimy w nim obszary, które naszym zdaniem warto poprawić.

   Przydzielimy Tobie dedykowanego Trenera.

 

 

 

   Krok 3 - przekazanie nagrań

   Nadamy Tobie dostęp na serwerze FTP.
   Przekażemy niezbędne dane do zalogowania.
   Twoim zadaniem będzie przesłanie wybranych nagrań na serwer.

  

 


 

   Krok 4 - trening

   Odsłuchamy nagrania i uzupełnimy arkusz oceny.
   Nasz Trener udzieli komentarza do każdego nagrania.
   Damy propozycję rozwiązań popełnianych błędów, ale
   docenimy też dobre nawyki.

   W ramach pakietu premium masz do dyspozycji trening
   aż 3 rozmów.

 

Często zadawane pytania

Czy otrzymam fakturę?

Tak, do każdego zakupionego kursu wystawiamy fakturę VAT.

Kiedy uzyskam dostęp?

Dostęp udzielany jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności.

Jak opłacić kurs?

Poprzez płatność PayU - szybkim przelewem, przelewem tradycyjnym.

Jak skorzystać z konsultacji, treningów i raportów?

Po zakupie kursu skontaktujemy się z Tobą i ustalimy dogodny dla Ciebie termin.

Czy po szkoleniu mogę liczyć na wsparcie?

Oczywiście! Służymy pomocą zarówno w trakcie trwania kursu jak i po nim.

O autorze

Maciej, Natalia i Mateusz

Jesteśmy pasjonatami wszystkiego co związane z BDC i pragniemy się
z Tobą podzielić naszą wiedzą oraz doświadczeniem. Nasza wiedza opiera się na dokładnej analizie procesów, rekrutacji, technologii oraz raportowania w działach BDC, a naszym celem jest pomóc Ci w budowaniu i doskonaleniu działu BDC w Twojej firmie. Chcemy, abyś z nami odkrywał tajniki efektywnego zarządzania BDC i osiągał sukces w tej dziedzinie.

Pakiet Premium

Po kliknięciu w przycisk przejdziesz do strony zamówienia.

Regulamin | Polityka Prywatności | Utworzono w WebToLearn