O czym są lekcje?
💡Diagnoza sytuacji
Pierwsza lekcja to głęboka analiza procesów w Twojej firmie, pomagająca określić organizację ruchu telefonicznego, jakość prowadzonych rozmów i jakość posiadanej bazy klientów. Dowiesz się, jakie pytania zadawać, aby zrozumieć obecny stan rzeczy i przygotować grunt pod dział BDC.
💡Jaki model wybrać?
Druga lekcja koncentruje się na określeniu, gdzie najlepiej umieścić dział BDC w strukturze organizacji i czy warto rozważyć outsourcing. Odkryjesz, jakie procesy w firmie warto zaangażować w dział BDC, aby osiągnąć sukces.
💡Jak wdrożyć?
Ta lekcja dostarczy Ci wskazówki dotyczące rekrutacji pracowników do działu BDC, przygotowania pomieszczenia do pracy nowego działu, wyboru odpowiednich systemów i oszacowania kosztów związanych z wdrożeniem BDC.
💡Jak kierować do BDC?
Dowiesz się, jak umieścić dział BDC w odpowiednim miejscu w procesie kontaktu z klientem, analizując wady i zalety różnych opcji lokalizacyjnych.
💡Motywacja zespołu
Lekcja piąta skupi się na tym, jak zmotywować zespół BDC, co ma kluczowe znaczenie dla efektywności działu. Poznasz strategie projektowania systemu motywacyjnego.
💡Raportowanie podstawowe
W tej lekcji odkryjesz, jakie metryki monitorować i jakie źródła danych wykorzystywać do efektywnego raportowania
w dziale BDC, a także znaczenie jakości danych i narzędzi Business Intelligence.
💡Raportowanie rozszerzone
Omówimy, jak dział BDC wpływa na relacje klient – firma oraz przedstawimy termin "klientocentryzm". Przedstawimy również praktyczne przykłady, które pomogą Ci zrozumieć, jakie działania sprzyjają zadowoleniu klientów.
💡Wpływ BDC na CX
Omówimy, jak dział BDC wpływa na relacje klient – firma oraz przedstawimy termin "klientocentryzm". Przedstawimy również praktyczne przykłady, które pomogą Ci zrozumieć, jakie działania sprzyjają zadowoleniu klientów.
💡Technologie
Lekcja dziewiąta skupi się na niezbędnym oprogramowaniu do zarządzania BDC. Dowiesz się, na co zwracać uwagę przy jego wyborze, aby spełniło cele biznesowe Twojej firmy.
💡Prognoza rozwoju BDC
Ostatnia lekcja poświęcona jest rozwojowi działu BDC, w tym zmianom kompetencji różnych działów w organizacji. Dzięki temu zapewnisz najwyższą jakość obsługi klienta i efektywność procesów w firmie.
Jak przebiega konsultacja?
Krok 1 - poznanie
Po zakupie pakietu skontaktujemy się z Tobą.
Przedstawisz nam swój problem.
Umówimy się na dogodny dla Ciebie termin konsultacji.
Krok 2 - konsultacja
Kontaktujemy się w umówionym terminie.
Przedstawiamy propozycję rozwiązań.
W pakiecie premium masz do wykorzystania aż 6 godzin
naszych Ekspertów.
Na czym polega trening?
Krok 1 - poznanie
Po zakupie pakietu skontaktujemy się z Tobą.
Przedstawimy Tobie naszą metodytkę szkoleń.
Omówimy największe wyzwania Twoich pracowników
w rozmowach z klientami.
Krok 2 - przygotowanie arkusza ocen
Przygotujemy specjalnie dla Ciebie arkusz oceny.
Określimy w nim obszary, które naszym zdaniem warto poprawić.
Przydzielimy Tobie dedykowanego Trenera.
Krok 3 - przekazanie nagrań
Nadamy Tobie dostęp na serwerze FTP.
Przekażemy niezbędne dane do zalogowania.
Twoim zadaniem będzie przesłanie wybranych nagrań na serwer.
Krok 4 - trening
Odsłuchamy nagrania i uzupełnimy arkusz oceny.
Nasz Trener udzieli komentarza do każdego nagrania.
Damy propozycję rozwiązań popełnianych błędów, ale
docenimy też dobre nawyki.
W ramach pakietu premium masz do dyspozycji trening
aż 3 rozmów.
