Pakiet VIP

Zacznij teraz

 

 


 

O czym są lekcje?
 

💡Diagnoza sytuacji
Pierwsza lekcja to głęboka analiza procesów w Twojej firmie, pomagająca określić organizację ruchu telefonicznego, jakość prowadzonych rozmów i jakość posiadanej bazy klientów. Dowiesz się, jakie pytania zadawać, aby zrozumieć obecny stan rzeczy i przygotować grunt pod dział BDC.


💡Jaki model wybrać?
Druga lekcja koncentruje się na określeniu, gdzie najlepiej umieścić dział BDC w strukturze organizacji i czy warto rozważyć outsourcing. Odkryjesz, jakie procesy w firmie warto zaangażować w dział BDC, aby osiągnąć sukces.


💡Jak wdrożyć?
Ta lekcja dostarczy Ci wskazówki dotyczące rekrutacji pracowników do działu BDC, przygotowania pomieszczenia do pracy nowego działu, wyboru odpowiednich systemów i oszacowania kosztów związanych z wdrożeniem BDC.


💡Jak kierować do BDC?
Dowiesz się, jak umieścić dział BDC w odpowiednim miejscu w procesie kontaktu z klientem, analizując wady i zalety różnych opcji lokalizacyjnych.


💡Motywacja zespołu
Lekcja piąta skupi się na tym, jak zmotywować zespół BDC, co ma kluczowe znaczenie dla efektywności działu. Poznasz strategie projektowania systemu motywacyjnego.


💡Raportowanie podstawowe
W tej lekcji odkryjesz, jakie metryki monitorować i jakie źródła danych wykorzystywać do efektywnego raportowania
w dziale BDC, a także znaczenie jakości danych i narzędzi Business Intelligence.


💡Raportowanie rozszerzone
Omówimy, jak dział BDC wpływa na relacje klient – firma oraz przedstawimy termin "klientocentryzm". Przedstawimy również praktyczne przykłady, które pomogą Ci zrozumieć, jakie działania sprzyjają zadowoleniu klientów.


💡Wpływ BDC na CX
Omówimy, jak dział BDC wpływa na relacje klient – firma oraz przedstawimy termin "klientocentryzm". Przedstawimy również praktyczne przykłady, które pomogą Ci zrozumieć, jakie działania sprzyjają zadowoleniu klientów.


💡Technologie
Lekcja dziewiąta skupi się na niezbędnym oprogramowaniu do zarządzania BDC. Dowiesz się, na co zwracać uwagę przy jego wyborze, aby spełniło cele biznesowe Twojej firmy.


💡Prognoza rozwoju BDC
Ostatnia lekcja poświęcona jest rozwojowi działu BDC, w tym zmianom kompetencji różnych działów w organizacji. Dzięki temu zapewnisz najwyższą jakość obsługi klienta i efektywność procesów w firmie.

 


 

Co otrzymam w pakiecie raportów?


 

Jak przebiega konsultacja?

 

   Krok 1 - poznanie

   Po zakupie pakietu skontaktujemy się z Tobą.
   Przedstawisz
nam swój problem.
   Umówimy się na dogodny dla Ciebie termin konsultacji.

 

 

 

   Krok 2 - konsultacja

   Kontaktujemy się w umówionym terminie.
   Przedstawiamy propozycję rozwiązań.
   W pakiecie VIP masz do wykorzystania aż 8 godzin
   naszych Ekspertów.

 

 

 


 

Na czym polega trening?

 

   Krok 1 - poznanie

   Po zakupie pakietu skontaktujemy się z Tobą.
   Przedstawimy Tobie naszą metodytkę szkoleń.
   Omówimy największe wyzwania Twoich pracowników
   w rozmowach z klientami.

  

 

   Krok 2 - przygotowanie arkusza ocen

   Przygotujemy specjalnie dla Ciebie arkusz oceny.
   Określimy w nim obszary, które naszym zdaniem warto poprawić.

   Przydzielimy Tobie dedykowanego Trenera.

 

 

   Krok 3 - przekazanie nagrań

   Nadamy Tobie dostęp na serwerze FTP.
   Przekażemy niezbędne dane do zalogowania.
   Twoim zadaniem będzie przesłanie wybranych nagrań na serwer.

  

 

   Krok 4 - trening

   Odsłuchamy nagrania i uzupełnimy arkusz oceny.
   Nasz Trener udzieli komentarza do każdego nagrania.
   Damy propozycję rozwiązań popełnianych błędów, ale
   docenimy też dobre nawyki.

   W ramach pakietu premium masz do dyspozycji trening
   aż 3 rozmów.

 


Jak wygląda raportowanie?
 

  

   Krok 1 - poznanie

   Po zakupie pakietu skontaktujemy się z Tobą.
   Omówimy główne założenia pakietu raportów.
   Zaproponujemy najważniejsze KPI dla Twojego BDC.
   Zweryfikujemy możliwości techniczne w dostępie do danych.

 


   Krok 2 - analiza źródeł

   Zapoznamy się z Twoimi źródłami danych.
   Przenalizujemy wykorzystywane przez Ciebie systemy, arkusze.

 



 

  

   Krok 3 - przygotowanie raportów

   Przygotujemy dla Ciebie projekt wizualizacji.
   Zapewnimy spójność w identyfikacji Twojej marki.
   Omówimy przygotowane raporty i uwzględnimy
   Twoje dodatkowe potrzeby.

 

 

   Krok 4 - dystrybucja

   Wybierzemy idealny dla Ciebie model dystrybucji raportów.
   Możemy udostępnić go w sieci lub wysyłać codziennie mailem.
   W ramach pakietu VIP masz zapewnione 3 miesiące aktualizacji.

  


Często zadawane pytania

Czy otrzymam fakturę?

Tak, do każdego zakupionego kursu wystawiamy fakturę VAT.

Kiedy uzyskam dostęp?

Dostęp udzielany jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności.

Jak opłacić kurs?

Poprzez płatność PayU - szybkim przelewem, przelewem tradycyjnym.

Jak skorzystać z konsultacji, treningów i raportów?

Po zakupie kursu skontaktujemy się z Tobą i ustalimy dogodny dla Ciebie termin.

Czy po szkoleniu mogę liczyć na wsparcie?

Oczywiście! Służymy pomocą zarówno w trakcie trwania kursu jak i po nim.

O autorze

Maciej, Natalia i Mateusz

Jesteśmy pasjonatami wszystkiego co związane z BDC i pragniemy się
z Tobą podzielić naszą wiedzą oraz doświadczeniem. Nasza wiedza opiera się na dokładnej analizie procesów, rekrutacji, technologii oraz raportowania w działach BDC, a naszym celem jest pomóc Ci w budowaniu i doskonaleniu działu BDC w Twojej firmie. Chcemy, abyś z nami odkrywał tajniki efektywnego zarządzania BDC i osiągał sukces w tej dziedzinie.

Pakiet VIP

Po kliknięciu w przycisk przejdziesz do strony zamówienia.

Regulamin | Polityka Prywatności | Utworzono w WebToLearn